Как написать email клиенту в B2B
Email — основной канал B2B-коммуникации. Но 80% писем не открывают, а из открытых — 90% не отвечают. Разбираем, как писать письма, которые открывают, читают и на которые отвечают.
Тема письма
Тема решает 80% успеха. Плохая тема → письмо не открыли → остальное неважно.
Плохо: «Коммерческое предложение», «Сотрудничество», «Важно!».
Хорошо: «Предложение по разработке для ООО X — 3 варианта», «Иван, продолжение по встрече — КП внутри».
Структура письма
- Приветствие — по имени.
- Контекст — 1 предложение (почему пишете).
- Суть — 2-3 предложения (что предлагаете/спрашиваете).
- Призыв — 1 действие (посмотрите, ответьте, созвонимся).
- Подпись — имя, должность, телефон.
Примеры писем
Холодный outreach: «Иван, добрый день! Видел ваш сайт — нет формы на мобильной версии, клиенты с телефона не могут оставить заявку. Мы помогли X в вашей нише это исправить: +30% заявок за месяц. Есть 15 минут обсудить?»
Follow-up после КП: «Иван, отправил КП во вторник. Посмотрели? Если есть вопросы — готов ответить. Или созвонимся завтра в 11?»
Правила
- Коротко. 3-5 предложений, не эссе.
- Одна мысль в письме. Не смешивайте «вот КП» и «кстати, у нас скидка».
- Действие в каждом письме. Что должен сделать клиент?
- Не «надеюсь на сотрудничество». Это ничего не значит.
- Перечитайте вслух. Если звучит искусственно — перепишите.
Частые вопросы
Лучше email или звонок?
Email — для первого касания и передачи документов (КП, договор). Звонок — для обсуждения и закрытия. Идеально: email → звонок → КП по ссылке → follow-up.
Когда отправлять follow-up?
Первый — через 2-3 дня после КП (если не ответили). Второй — через 5-7 дней. Третий (последний) — через 10-14 дней с «если не актуально — скажите, закрою задачу».