Шаблон коммерческого предложения на IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг покупают, когда «всё висит, а сисадмин уволился». Клиент хочет гарантий реакции и предсказуемый бюджет. Ядро такого КП — SLA и понятный тариф, а не список технологий.
Структура шаблона
1Оффер
Формат и SLA одним предложением.
Возьмём вашу ИТ-инфраструктуру на обслуживание: реакция на инциденты от 15 минут, фиксированная плата за рабочее место.
2Аудит текущего состояния
Что есть у клиента: парк, серверы, сервисы, боли. Можно предложить бесплатный экспресс-аудит.
3Состав обслуживания
Что входит: поддержка пользователей, серверов, бэкапы, обновления, закупки. Что вне тарифа.
4SLA
Время реакции и решения по приоритетам, каналы обращений, часы поддержки.
Критичный инцидент: реакция 15 минут, решение до 4 часов. Обычная заявка: до конца следующего рабочего дня.
5Тарифы
За рабочее место/сервер в месяц. Проекты и работы вне тарифа: почасовая ставка.
6Безопасность и доступы
Как храните пароли клиента, NDA, что происходит при расторжении: передача доступов и документации.
Типичные услуги и модель цены
- Абонентское обслуживание: за рабочее место или сервер в месяц
- Разовые работы и проекты: почасовая ставка или фикс
- Мониторинг и резервное копирование: пакетом
- ИБ-услуги: аудит фикс + сопровождение в месяц
Советы для ниши
- SLA с цифрами это главный дифференциатор от «приходящего админа».
- Опишите оффбординг: передачу доступов и документации при расторжении. Парадоксально, но это снимает страх входа.
- Предложите первый месяц с аудитом инфраструктуры: покажете ценность до длинного контракта.
Частые ошибки
- Список технологий вместо результата: клиенту нужны работающие компьютеры, а не перечень сертификатов.
- Безлимит «всё включено», который на деле ограничен: лучше честные границы тарифа.
- Нет условий по экстренным выездам и работам вне часов поддержки.
Частые вопросы
Как тарифицировать IT-обслуживание в КП?
За рабочее место и сервер в месяц с явным составом тарифа, плюс почасовая ставка для работ вне тарифа. Это предсказуемо для бюджета клиента.
Какой SLA указывать?
Реальный: время реакции и решения по приоритетам инцидентов, часы поддержки, каналы. Лучше честные 30 минут, чем невыполнимые 5.
Что написать про доступы и безопасность?
Как храните учётные данные, NDA, порядок передачи доступов при расторжении. Для клиента это вопрос контроля над собственной инфраструктурой.